Mijn allereerste ervaring met de Overblijvers van Albert Heijn was geen goede en daarmee waarschijnlijk ook de laatste bij deze locatie. En dat is jammer, want van Too Good To Go ben ik altijd fan geweest en ik zie echt veel mogelijkheden in anti-verspillingsboxen van winkels zelf. Maar dan moet je het natuurlijk wel goed doen.
Waarde van het pakket
Laat ik vooropstellen dat de inhoud van een Overblijver altijd een verrassing is. Het is maar net wat er op de dag dat jij komt ophalen nog over is. Ik zal daarom nooit klagen over de producten die erin zitten. Ik vind het wel belangrijk dat die producten samen de beloofde waarde hebben én nog gewoon bruikbaar zijn.
- Pizza €6,59
- Vegan filetlapjes €2,69
- AH vers sap sinaasappel banaan €2,29
- Rauwkost Amsterdamse ui €2,29
- AH taugé €1,00
- Tuinkers €1,00
Bij elkaar is de waarde dus €15,86 en dat is een prima bedrag. Heb ik bij Jan Linders en Plus vaker véél meer waarde gehad? Zeker. Maar dat zie ik meer als geluk dan als iets wat ik mag verwachten. Ook bij die winkels trouwens.
Dat de taugé echter zo bruin en verlept was dat deze niet meer veilig eetbaar leek en dat hetzelfde gold voor de rauwkost, vind ik wel een probleem.
Reactie van de winkelmedewerker
Ik kan me volledig voorstellen dat het soms voorkomt dat een product eigenlijk niet meer in een Overblijver terecht had moeten komen, maar dat het toch gebeurt. Soms zal het een twijfelgeval zijn. Ondanks dat ik geen foto heb om het te bewijzen, kan ik echt zeggen dat dit geen twijfelgeval was.
Toch vond ik de reactie van de medewerker wat vreemd. Ik schrok eigenlijk een beetje van hoe de taugé eruitzag en zei iets in de trant van: “Nou, deze kan wel meteen in de vuilnisbak.”
Het enige antwoord dat ik kreeg was: “Weet je dat zeker?”
Geen oplossing, geen excuses en eigenlijk ook geen erkenning dat er iets mis was. Dat vond ik eerlijk gezegd best bijzonder.
Thuis ontdekte ik bovendien dat er geen eenvoudige manier is om specifiek over een Overblijver een klacht in te dienen. Dat zou dan via de klantenservice moeten. Omdat ik geen foto’s heb gemaakt, vind ik dat zelf ook weer lastig.
Niet voor herhaling vatbaar
Nogmaals: over wat er precies in de Overblijver zat heb ik geen klachten. Maar doordat de inhoud zo exact de beloofde waarde vertegenwoordigde, is er eigenlijk geen enkele ruimte voor producten die niet meer bruikbaar zijn.
Daarom zal ik deze Overblijver waarschijnlijk niet snel nog eens halen. Of het moet bij een heel andere Albert Heijn zijn. Bij veel AH to go-locaties kun je nog steeds terecht voor Too Good To Go-boxen, dus misschien gaat mijn voorkeur daar voortaan naar uit.
De ervaringen die ik van anderen met Overblijvers heb gezien, lopen trouwens enorm uiteen. En ik vraag me dan altijd af of mensen klagen omdat ze simpelweg niet van tonijn op pizza houden, of omdat er daadwerkelijk iets mis is met de inhoud.
Het duurde lang voordat ik mijn eerste klacht over Too Good To Go had en gelukkig is dit pas de tweede echte klacht die ik heb gehad. Dus we blijven gewoon testen waar je goed voedsel kunt redden van de vuilnisbak.